TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los pasajes solo contemplan el servicio de transporte fluvial y no importa obligación alguna para el transportista de brindar ningún servicio adicional, salvo lo estipulado al momento de la compra.

Para embarcar los pasajeros deben presentarse con la documentación imprescindible para viajar solicitada por la autoridad migratoria. El pasaje tiene validez para la fecha y hora indicada en el mismo. Los pasajes no pueden transferirse. Colonia Express se reserva el derecho de sustituir el buque programado, modificando horarios y/o duración del viaje cuando las circunstancias así lo exijan.

Cada tarifa cuenta con condiciones específicas de acuerdo al siguiente detalle:

*VER TÉRMINOS ESPECÍFICOS Y DETALLADOS DE CADA TARIFA EN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.

Todos los pasajes, cualquiera sea la tarifa adquirida y el canal de venta, podra´n ser modificados o devueltos en un 100% dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra. Una vez pasado este plazo, los pasajeros debera´n atenerse a los te´rminos y condiciones particulares del tipo de tarifa adquirida.

SUPER ECONÓMICA

DEVOLUCIÓN: La tarifa super económica no tendrá devolución pasadas las 24 horas de su compra. En caso de no viajar se pierden los pasajes. Las devoluciones se realizarán en la misma sucursal y moneda que fueron adquiridas. Esto es, presencial deberá dirigirse a la misma sucursal que compró, telefónica deberá llamar a nuestro call center, o a través de nuestra web escribiendo a reclamos@coloniaexpress.com solicitando la devolución. De haber sido adquirido a través de una agencia de viajes, deberá realizar dicho trámite en la agencia directamente.

MODIFICACIÓN: La tarifa super económica sólo podrá ser modificada hasta 72 horas antes de la fecha de viaje, pagando una penalidad que surge de la diferencia entre el pasaje original y la Tarifa Clásica al momento del cambio. El pasajero deberá abonar un cargo por la modificación correspondiente al 40% del costo del precio abonado. Sólo será admisible 1 (un) cambio por pasaje. Una vez realizado el cambio no se puede solicitar la devolución.

EXPRESS

DEVOLUCIÓN: Las tarifa express sólo podrá ser devuelta hasta 48 horas antes de la fecha de viaje. La misma quedará sujeta a una retención del 30% sobre el valor original. En caso de no viajar se pierden los pasajes. Las devoluciones se realizarán en la misma sucursal y moneda que fueron adquiridas. Esto es, presencial deberá dirigirse a la misma sucursal que compró, telefónica deberá llamar a nuestro call center, o a través de nuestra web escribiendo a reclamos@coloniaexpress.com solicitando la devolución. De haber sido adquirido a través de una agencia de viajes, deberá realizar dicho trámite en la agencia directamente.

MODIFICACIÓN: La tarifa express sólo podrá ser modificada hasta 48 horas antes de la fecha de viaje, pagando una penalidad que surge de la diferencia entre el pasaje original y la Tarifa Clásica al momento del cambio. El pasajero deberá abonar un cargo por la modificación correspondiente al 20% del costo del precio abonado. Sólo será admisible 1 (un) cambio por pasaje. Una vez realizado el cambio no se puede solicitar la devolución.

CLÁSICA

DEVOLUCIÓN: Sólo hasta 24 horas antes de la fecha de viaje que figura en el pasaje. La misma quedará sujeta a una retención del 30% sobre el valor original. Pasada esta fecha, y siempre y cuando no se hayan usado los mismos, quedarán abiertos por 6 meses desde la fecha de compra. Las devoluciones se realizarán de manera presencial en el mismo sitio, forma y moneda que fueron adquiridos los pasajes.

MODIFICACIÓN: En caso que el pasajero no viaje y no dé aviso de ello, puede realizar por única vez el cambio de sus pasajes dentro de los 6 meses a partir de la fecha de compra. El pasajero deberá abonar un cargo extra sólo si al momento de cambio existe una diferencia entre la tarifa adquirida en primera instancia y la vigente. Sólo será admisible 1 (un) cambio por pasaje. Una vez realizado el cambio no se puede solicitar la devolución.

ACLARACIÓN: Los términos y condiciones de la tarifa clásica sólo rigen cuando la tarifa fue comprada como tal en primera instancia. Aquellos pasajes que hayan sido modificados por provenir de otras tarifas, no se regirán bajo estos términos y condiciones, sino sobre los de las tarifas originales.

Las bodegas se regirán bajo los mismos términos y condiciones de los pasajes, de acuerdo a la categoría de tarifa adquirida.
En cuanto a las modificaciones por rotura o robo de vehículo, la misma podrá efectuarse hasta 2 horas antes de la fecha de viaje abonando la diferencia entre la tarifa adquirida y la tarifa clásica al vigente al momento del cambio y demostrando este hecho.
Los cambios podrán realizarse una sola vez por pasaje sin importar las causas.

DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA VIAJAR:

• Cédula verde o azul a nombre de la persona que viaja o poder certificado por escribano.
• Seguro del Mercosur impreso y vigente.
• Registros de conducir vigente.

Esto es en la mayoría de los casos, en caso de situaciones particulares, le solicitamos consulte con Aduana.

ALTURA MÁXIMA DE LOS VEHÍCULOS

• Atlantic Express: 3.00 m
• SuperFerry Express: 2.10 m

IMPORTANTE: Para ingresar a la bodega el vehículo debe poder rodar por sí mismo hasta dentro de la bodega sin ayuda externa (ANP no permite que empujen al vehículo por el pontón de acceso al mismo).

LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SE REGIRÁN POR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PASAJES Y TARIFAS ADQUIRIDAS.

NO ESTÁ PERMITIDO EL ENDOSO DE PASAJES.

EN CASO DE CAMBIO DE VEHÍCULO DEBERÁ ABONAR LA DIFERENCIA A TARIFA CLÁSICA CUALQUIERA SEA LA TARIFA ADQUIRIDA SIEMPRE QUE SE TRATE DE LA MISMA CATEGORÍA, TAMAÑO Y PESO. EN CASO DE CAMBIAR EL MODELO DE VEHÍCULO ADEMAS DEBERÁ CONSIDERAR UN ADICIONAL POR CAMBIO DE CATEGORÍA DE VEHÍCULO EN CASO DE CORRESPONDER.

EN CASO DE QUERER REALIZAR UN CAMBIO CON TARIFA CLÁSICA, PUEDE CORRESPONDER UNA DIFERENCIA POR EL VALOR DE DICHA TARIFA EN EL DIA Y HORARIO SELECCIONADO.

DAY TOURS IMPERDIBLE, WINE EXPERIENCE, CLÁSICO, PREMIUM, LOS CERROS DE SAN JUAN, LOS CERROS DE SAN JUAN PREMIUM, COLONIA EN BICICLETA, MEDIO DÍA, VIANDA A BORDO Y SALIDAS ESPECIALES*

*SALIDAS ESPECIALES: Válido solo para pasajeros con DNI argentin

Las mascotas (animales domésticos de porte menor) podrán viajar en nuestros servicio de barco sin cargo extra. Los mismos deberán ser ingresados en los caniles ubicados en la bodega del barco durante la travesía, o transportados en caniles aportados por su dueño aptos para viaje. Dependiendo del animal, y bajo resguardo de la seguridad del pasaje a bordo, se podrá solicitar que tanto el dueño como la mascota viajen en las partes de la embarcación habilitadas para el transporte de mascotas.

En caso de viajar con vehículo, las mascotas podrán permanece en los mismos durante la travesía.

Para ingresar a Uruguay, de países del MERCOSUR, de América y de Europa: para ingresar con perros y gatos deberán solicitar en el Ministerio de Ganadería del país de origen un certificado sanitario en el que conste el estado sanitario del animal y la vacuna antirrábica. Se presentará el animal y la certificación sanitaria en la Oficina de Control Zoosanitario dependiente del Ministerio de Ganadería Agricultura y Pesca al ingreso al territorio uruguayo.

De otros países: para ingresar con perros y gatos deberán gestionar previamente en Uruguay, una autorización de ingreso donde se le fijarán las condiciones sanitarias a cumplir por el país de origen. Para conocer cuáles son los requisitos vigentes a cumplir para el transporte de animales en vuelos regionales e internacionales, se sugiere contactarse con el Ministerio de Ganadería Agricultura y Pesca.

Oficina Central: (005982) 410.41.55 / Oficina Aeropuerto: (005982) 604.03.20

En cuanto a los buses, por legislación uruguaya se encuentra terminantemente prohibido el traslado de mascotas dentro de la cabina de pasajeros, por lo que los mismos deberán ser transportados junto con el equipaje en caniles aptos para traslado.

Como parte de la política comercial de Colonia Express, los pasajeros podrán llevar 1 bicicleta sin cargo. Para el traslado de la misma, deberán firmar obligatoriamente un descargo al momento del Check in. La no firma de este, habilita a la empresa a no permitir el traslado.

La empresa podra solicitar al portador de la misma, en caso de no contar con espacio suficiente para trasaldarla, que le quite las ruedas traseras y/o delanteras.

Si estás embarazada, en Colonia Express nos preocuparemos que tu viaje sea lo más cómodo y seguro para vos y tu bebé. Te recomendamos consultar con tu médico antes de realizar el viaje, porque podrías necesitar un certificado médico.

Hasta 27 semanas de embarazo:
Si tenés un buen estado de salud, podrás viajar sin restricciones. En caso de complicaciones, deberás contar con un certificado médico. ¡Recordá que la salud de tu bebe depende de vos!

A partir de la semana 28:
Te solicitamos llevar un certificado médico, emitido dentro de 10 días antes de tu viaje. Debe incluir los siguientes datos:
• Origen y destino de tu viaje
• El detalle de las fechas de salida y llegada
• Las semanas de gestación
• La autorización expresa para viajar en barco

Desde la semana 38:
Por tu seguridad y la de tu bebé, ya no podrás viajar con nosotros.
EL CAPITÁN DEL BARCO PODRÁ RECOMENDAR, SIN IMPORTAR LAS SEMANAS DE EMBARAZO, QUE NO EMPRENDAS EL VIAJE POR TEMAS CLIMATICOS O DE OTRA INDOLE CONCERNIENTES A LA TRAVESÍA. En dicho caso, podrá solicitar el cambio de la fecha de viaje sin cargo extra, y de acuerdo a disponibilidad, o la devolución de los pasajes. Esto rige para todos los pasajeros que figuren como acompañantes de la embarazada.

Colonia Express no se responsabiliza por la falta o ausencia de información respecto a la situación de embarazo de nuestras pasajeras. Es de total responsabilidad de las mismas informar a nuestro personal de check in sobre esta situación.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN/REEMBOLSO:
Las reservas podrán ser canceladas con una retención del 30% del valor total del paquete, siempre que se notifique hasta 72 horas antes del inicio de su viaje, en fechas que no correspondan a feriados ni fin de semana largos, y no se trate de una promoción que invalida este punto y asi lo enuncia. En caso que el ingreso sea un fin de semana largo o feriados, solo podrán cancelarse notificándolo hasta 7 días hábiles anteriores al inicio de su viaje, y estarán sujetas a retención del 30%.

En caso que el pago del paquete haya sido adquirido en efectivo, el total a retener es del 35% del valor total del paquete, respetando los términos que se indica en el párrafo de arriba. Pasadas las 72 horas del inicio del viaje, pierde el valor total del paquete.

Los reembolsos del 100% solo regirán para las primeras 24 horas desde la fecha de compra, siempre y cuando, la fecha de inicio del viaje sea 72 horas anterior a la fecha de salida.

POLÍTICA DE MODIFICACIÓN:
Se podrá modificar las reservas si las mismas se solicitan como mínimo 72 horas antes de la fecha de viaje, y en el caso que la fecha de ingreso sea un fin de semana largo y/o feriado, se podrá modificar hasta 7 días del ingreso del huésped al hotel. Todas las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y al pago completo de los cargos extras que pudieran producirse de los servicios contratados ajenos a Colonia Express. En cuanto a los pasajes de paquetes turísticos, los mismos podrán ser modificados en los mismos plazos descriptos en este punto, abonando una penalidad, que surge a la diferencia de pasajes original y la tarifa Clásica al momento del cambio.

POLÍTICA DE CUPOS Y BLOQUEOS:
Las cotizaciones se mantienen por el plazo de 24 horas, pasado este término y no habiéndose abonado la reserva (30% del total de compra) las mismas pueden sufrir modificaciones.
Los cupos y bloqueos tanto de pasajes como de servicios turísticos, solo se harán efectivos al momento de abonar el 30% del total de la reserva contra comprobante de pago o efectiva acreditación del mismo. Los cupos y bloqueos de reservas Grupales de habitaciones se mantendrán hasta 15 días antes de la fecha de reserva y deberán confirmarse pagando el 100% de la reserva. Caso contrario la reserva abonada quedará sin efecto, perdiéndose el monto abonado a dicho efecto.

TARIFAS PROMOCIONALES no aplican a ningún tipo de modificación y/o reembolso.

La misma se imprimirá al momento del check-in contra presentación de la documentación requerida para viajar.

La falta de la misma o presentación errónea de los documentos solicitados por la autoridad migratoria es de EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO, NO TENIENDO COLONIA EXPRESS NINGUN COMPROMISO SOBRE ESTOS CASOS.

Los pasajeros que no puedan viajar por estos casos, deberán abstenerse a los términos y condiciones de la tarifa adquirida.

Son de aplicación al presente contrato de transporte la totalidad de las limitaciones de responsabilidad contenidas en las leyes pertinentes y los Tratados Internacionales.

Cualquier reclamo que surgiere relacionado con este pasaje y/o como consecuencia del viaje, estará sujeto a la exclusiva jurisdicción de los Tribunales Federales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Las leyes de la República Argentina o Republica Oriental del Uruguay (dependiendo del lugar donde adquirio su pasaje) se aplicarán con exclusividad a cualquier reclamo que surja relacionado con este viaje y a cualquier reclamo bajo los términos de este Contrato de Pasaje.

Cualquier reclamo por equipaje, lesiones o muerte estará sujeto a la Convención de Atenas de 1974 con relación al Transporte de Pasajeros y su Equipaje por Mar (“Convención de Atenas”), como esté incorporada al derecho interno de la República Argentina. La Convención de Atenas prevé la limitación de la responsabilidad con respecto a reclamos por equipaje, lesiones o muerte.

EQUIPAJES

BARCOS: La empresa no cuenta con servicio de despacho de equipaje por lo que el mismo se traslada en todo momento con el pasajero, siendo de exclusiva responsabilidad del pasajero el cuidado del mismo, el cual es transportado bajo cuenta y riesgo del mismo, no siendo la empresa responsable bajo ningún concepto por las posibles pérdidas y/o daños que puedan ocurrir por cualquier causa.
MICROS: El equipaje de mano que el pasajero conserva consigo durante el transporte, entendiéndose por tal el que no es trasladado en Bodega, sin importar se trate de transporte terrestre o marítimo, será de exclusiva responsabilidad del pasajero, el cual es transportado bajo cuenta y riesgo del mismo, no siendo la empresa responsable bajo ningún concepto por las posibles pérdidas y/o daños que puedan ocurrir por cualquier causa. El resto del equipaje, entendiéndose por tal, el que es trasportado en Bodega, y sobre el cual el pasajero tiene la obligación de conservar el comprobante de despacho del mismo, deberá contener solamente los efectos personales necesarios para el viaje, y solo podrá hacer responsable a la empresa transportista, en caso de extravío y/o daño que pueda sufrir, hasta un monto máximo de U$S 200 (dólares estadounidenses doscientos) por todo concepto, cantidad que es aceptada como avalúo en este acto por el pasajero. En caso que se pretenda transportar algún objeto de valor que haga superar la suma indicada, deberá el pasajero previamente al despacho del equipaje realizar una declaración de valores, en cuyo caso el transportista será libre de aceptar o no transportar los mismos.
Los efectos transportados por concepto de franquicia aduanera, deberán contar con la correspondiente declaración ante la DNA , o de lo contrario Lumary SA se reserva el derecho de aceptar la simple declaración del pasajero como válida. Para realizar la solicitud de indemnización por perdida o daños del equipaje despachado en Bodega el pasajero deberá presentar necesariamente ante la empresa el correspondiente comprobante de despacho del equipaje.

El embarque estará sujeto a la presentación de la documentación en regla, ésta comprende sin excepción:

URUGUAYOS A ARGENTINA

Documentación para salir del Uruguay:
• Podrán viajar con Cédula de Identidad Uruguaya (vigente, en buen estado, legible y con foto reconocible), o con el pasaporte vigente.
• La validez del pasaporte y de la cédula de identidad no podrá ser menor a seis meses.

Documentación para que los menores puedan salir del país:
• Los menores de 18 años de edad (uruguayos o extranjeros residentes en Uruguay, sea en forma permanente, temporaria o que se encuentren tramitando su residencia en nuestro país), deberán contar con la autorización de ambos padres para viajar al exterior, según lo establece la normativa vigente de la Dirección Nacional de Migración del Ministerio del Interior de Uruguay.
• En el sitio web de la Dirección Nacional de Migración se detallan los requisitos exigidos en cada uno de los distintos casos que se pueden presentar.

Dirección Nacional de Migración – República Oriental del Uruguay
Misiones 1513 – Montevideo

Tenga en cuenta que de no cumplir con las exigencias normativas de las autoridades migratorias, el pasajero no podrá ser autorizado a viajar.

ARGENTINOS A URUGUAY

Para entrar o salir del país por los pasos de frontera, tenés que presentar uno de los siguientes documentos:
• DNI Digital tarjeta
• DNI Digital libreta celeste
• Pasaporte

No son válidos:
• DNI escrito a mano (tapa verde, tapa bordó y libreta celeste de niños y niñas recién nacidos)
• Constancia de DNI en trámite
• Documentos deteriorados

Resolución ReNaPer N° 480/16

Si viaja un menor de 18 años

Además del documento de viaje habilitado, los menores de 18 años necesitan autorización de acuerdo con distintas consideraciones:
• Si el menor de 18 años viaja con ambos padres, estos deben acreditar el vínculo presentando alguno de los siguientes documentos:
Libreta Civil de Familia, Partida de Nacimiento, Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de su emisión) o DNI del menor de 18, en el que consten los datos filiatorios de los padres.
• Si el menor de 18 viaja con uno solo de sus padres, este, además de demostrar el vínculo con alguno de los documentos citados, debe acompañar la autorización del padre/madre ausente.
• Si es hijo de menores de 18 años, necesita la autorización de los padres y el permiso de uno de sus abuelos.

Aclaración: toda esta documentación debe ser presentada en original o mediante copias debidamente legalizadas o certificadas.

Autorización a menores de 18 años para que puedan viajar

Las autorizaciones pueden ser otorgadas por:
• Escribanos
• Cónsules argentinos en el exterior
• Jueces competentes
• Autoridades del Registro de Estado Civil y Capacidad de las Personas
• Cónsules extranjeros en la Argentina
• Jueces de paz

Ante una urgencia, para evitar la cancelación de un viaje, Migraciones cuenta con un servicio que otorga esa autorización, que tiene validez por un solo viaje y debe ser utilizada dentro de los 30 días de su emisión. Puede tramitarse en todas las delegaciones, en las oficinas migratorias o en los pasos fronterizos.

En todos los casos, el trámite es personal, y presencial en los puestos de control migratorio.

Para mayor información, consultá en www.migraciones.gov.ar.

POR FAVOR ROGAMOS CONSULTAR CON LA AUTORIDAD MIGRATORIA SOBRE CASOS ESPECÍFICOS, EXTRANJEROS, NACIONALIZADOS, ETC.

LA PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN PARA VIAJAR EN REGLA, TIEMPO Y FORMA, ES DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DE LOS SEÑORES PASAJEROS. COLONIA EXPRESS NO REALIZARÁ CAMBIOS DE PASAJES O EXCEPCIONES SOBRE ESTAS CUESTIONES YA QUE PUEDEN SER RESUELTAS ANTES DE LA FECHA DE VIAJE.

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